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调查:逾半客户准备好接受虚拟银行

   发布于2018-03-05 16:00:06太阳网 > 财经新闻 > 123阅读0评论

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J.D. Power发布2018年香港零售银行满意度研究显示,57%的银行客户,已准备好接受他们的主要金融机构,采用虚拟银行营运模式。

尽管约七成的客户在过往12个月内,曾使用其主要金融机构的网上银行服务,但只有30%的受访者曾使用手机银行服务,这个比例远低于中国、澳洲及新加坡。

调查亦显示,花旗银行在零售银行满意度排行榜中,高踞榜首,整体满意度评分高达723。花旗银行在客户互动、账户资讯、产品提供、费用和设施这五方面均获得了最高评分。

J.D. Power服务行业总监Anthony Chiam表示,对比分行和电话中心等传统渠道,自助服务渠道例如自动柜员机、网上及手机银行服务等获得更高的客户满意度。有趣的是,虽然数码渠道的用户体验有所不足,但与传统渠道相比,客户仍然较满意数码渠道,他们喜爱这些便利的全天候服务,期待见到银行如何在数码时代建立和深化与客户之间的关系。

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